Política de privacidad

Política de privacidad

Imagen de fondo de TotalAV™

Declaración sobre el respeto de sus datos

Somos Protected.net Group Limited que opera con el nombre comercial de Protected, y se comercializa como totalav («Protected.net»). La información de nuestra empresa se encuentra detallada al final de este documento.

Nuestro uso de su información personal se regula en:

  • el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento 2016/679 de la Unión Europea) mientras Reino Unido siga siendo miembro de la Unión Europea o esté sujeto a cualquier acuerdo de transición tras abandonar la Unión Europea;
  • la Ley de Protección de Datos de 2018; y
  • cualquier otra ley o reglamento relacionado con la privacidad que pueda implementar el Reino Unido como consecuencia de abandonar la Unión Europea.

Somos responsables como «reguladores» en el marco de dichas leyes.

Como empresa, nos comprometemos a proteger y a respetar la privacidad de su información personal. Mientras estos datos se encuentren en nuestro poder, estarán protegidos adecuadamente y queremos que se sienta totalmente tranquilo al respecto.

La Política de privacidad que figura a continuación explica cómo nosotros (y los terceros que hemos seleccionado cuidadosamente para trabajar con nuestra empresa) recopilaremos y utilizaremos la información personal de nuestros clientes, proveedores y usuarios de nuestros sitios web. Si se siente identificado con esa descripción, lea con atención la Política de privacidad y asegúrese de comprender totalmente su contenido.

Únicamente utilizaremos sus datos personales en los casos en los que ley nos autorice a ello. En general, usaremos su información personal en las siguientes circunstancias:

  • Cuando tengamos que aplicar el contrato que estamos a punto de celebrar con usted o que ya hayamos celebrado.
  • Cuando sea necesario para llevar a cabo nuestros intereses empresariales legítimos (o los de un tercero) y sus intereses y derechos fundamentales no anulen dichos intereses.
  • Cuando tengamos que cumplir una obligación legal o normativa.

Normalmente, no confiamos en el consentimiento como base legal para el procesamiento de su información personal, excepto en todo lo relacionado con el envío de comunicaciones de marketing de terceros por correo electrónico o mensaje de texto. Tiene derecho a revocar el consentimiento relacionado con esas actividades en cualquier momento escribiéndonos a dataprotection@totalav.com.

Si tiene alguna pregunta acerca del uso que hacemos de su información personal o desea ejercer alguno de sus derechos conforme al RGPD, póngase en contacto con nosotros escribiéndonos a dataprotection@totalav.com.

Política de privacidad

Información personal Esta Política de privacidad se aplica a los datos personales de los usuarios recopilados o utilizados por Protected.net Group tal y como se explica con mayor detalle a continuación (la «Información personal»). Asimismo, lea nuestros Términos y condiciones, Términos de facturación y Política DMCA, que se incluyen aquí como referencia. Cuando utiliza nuestros Servicios, acepta nuestras normas y políticas en relación con sus datos y confirma que ha leído y comprendido esta Política de privacidad.

Cambios en esta Política de privacidad. Podemos modificar esta política de privacidad, ocasionalmente para reflejar los cambios o los requisitos legales o modificaciones o actualizaciones a los servicios realizados conforme a nuestros Términos y condiciones. En caso de que este cambio afecte materialmente sus derechos conforme a esta política de privacidad, nosotros le notificaremos. Los cambios no se aplicarán retrospectivamente y, a menos que el cambio se requiera inmediatamente por motivos legales, se dará cuenta de los términos modificados en un plazo razonable antes de que sean efectivos. Si no acepta ni está de acuerdo con esta Política de privacidad, no utilice ni acceda a los Servicios.

Qué Información personal recopilamos

Información que nos proporciona usted mismo. Cuando se registra para obtener una cuenta en Protected.net Group, recopilamos la información básica que nos proporciona, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña e información de pago.

Información que recopilamos. Asimismo, recopilamos y almacenamos su Información personal cuando utiliza los Servicios y cada vez que interactúa con Protected.net Group, por ejemplo cuando:

  • actualiza información en su panel de control,
  • se comunica con nosotros por teléfono o correo electrónico,
  • realiza un pedido o descarga nuevos Servicios,
  • registra una licencia o cambia de dispositivo y
  • rellena formularios en nuestro sitio web.

Además, almacenamos información acerca de los Servicios que ha adquirido, como el código de activación, la fecha de compra y la información relativa a cualquier problema de soporte.

Información automática. Podemos recopilar información acerca del dispositivo desde el cual usted accede a los Servicios, como la dirección IP u otros identificadores únicos de dispositivo. Si accede a su cuenta desde un dispositivo móvil, dicho dispositivo también puede proporcionarnos los datos de su ubicación. La mayoría de los dispositivos móviles le permiten desactivar esta característica.

Cookies. Protected.net Group utiliza «cookies» y otra tecnología para recopilar datos que nos permitan entender mejor y optimizar la funcionalidad, el rendimiento y la efectividad de nuestro sitio web. Las cookies son archivos que se envían al navegador y se almacenan en su ordenador. Utilizamos las cookies para recopilar información general acerca de sus visitas al sitio web, los archivos que ha designado como copia de seguridad, la configuración de su ordenador y la interacción de su ordenador con los servicios, almacenando esta información en archivos de registro. Utilizamos esta información para entender mejor el tráfico y las descargas en nuestro sitio web, lo que nos permite mejorarlo, proporcionar la mejor experiencia en línea posible y mejorar la atención al cliente.

Cookies estrictamente necesarias: Estas cookies son esenciales para que pueda moverse por el sitio web y utilizar sus funciones, como el acceso seguro a las áreas del sitio web y el recordatorio de qué archivos se han marcado como copia de seguridad. Sin estas cookies, los Servicios que ha solicitado, como seguridad o facturación electrónica, no se pueden proporcionar.

Cookies de rendimiento: Estas cookies recopilan información sobre cómo utiliza el sitio web. Estas cookies no recopilan información que le identifique y se utilizan exclusivamente para mejorar el funcionamiento del sitio web.

Cookies de funcionalidad: Estas cookies permiten al sitio web recordar las opciones que ha decidido, como la configuración de su ordenador, para proporcionar funciones más personales y avanzadas.

Cookies publicitarias: Estas cookies se utilizan para mostrarle los anuncios más relevantes según sus intereses. Asimismo se utilizan para limitar el número de veces que ve un anuncio, además de medir la efectividad de la campaña publicitaria. Los anunciantes y las redes publicitarias los colocan en el sitio web con nuestro permiso. Recuerdan que ha visitado el sitio y esta información se comparte con otras organizaciones como los anunciantes. Utilizamos datos de análisis y las cookies de DoubleClick con fines publicitarios. Puede inhabilitar las cookies de DoubleClick visitando la página de inhabilitación de cookies publicitarias de Google o inhabilitar Google Analytics visitando la página de restricción de publicidad de Google Analytics. La página web de Google posee información adicional acerca de su Póliza de publicidad basada en intereses y ubicación.

Otras tecnologías: También podemos utilizar otras tecnologías de Internet, como balizas web o etiquetas de píxel y otras similares, para distribuir o comunicarse con cookies y analizar su uso de los Servicios. Además, podemos incluir balizas web en sus mensajes de correo electrónico para saber cuándo ha abierto un mensaje de correo electrónico de Protected.net Group.

Puede desactivar las cookies cambiando los ajustes de su navegador. Haga clic en el menú de ayuda de su navegador para obtener más información. Recuerde que si inhabilita las cookies, es probable que afecte al funcionamiento de su sitio web y que no pueda acceder a ciertas áreas del sitio o utilizar funciones de éstas. A menos que haya efectuado ajustes en el navegador para que rechace las cookies, nuestro sistema las colocará cuando inicie sesión en el sitio web.

En nuestros sitio web utilizamos las siguientes cookies:

Nombre y tipo de cookie Finalidad ¿Cuánto tarda en caducar una cookie? La base legal con la que contamos
FRT:DCR (Cookies de funcionalidad) Fortifi Cookie para identificar el dispositivo 1 año interés comercial legítimo
FRT:FPID (Cookies de funcionalidad) Fortifi Cookie para almacenar la identificación por huella dactilar del dispositivo 1 año interés comercial legítimo
FRT:FPRINT (Cookies de funcionalidad) Fortifi Cookie para almacenar la huella dactilar oculta encriptada 1 año interés comercial legítimo
FRT:VIS (Cookies de funcionalidad) Fortifi Cookie para almacenar la identificación del visitante utilizada por fortifi 1 mes interés comercial legítimo
FRT:ADVTD (Cookies de funcionalidad) Almacenar información del afiliado 1 año interés comercial legítimo
PHPSESSID (cookies estrictamente necesarias) Información relacionada con la sesión de los usuarios 1 año interés comercial legítimo
LC (cookies estrictamente necesarias) Identifica a un usuario que ha iniciado sesión 1 año interés comercial legítimo

Información personal relacionada con menores. Los Servicios no podrán ser usados por individuos que no puedan aceptar un contrato legalmente vinculante. Por consiguiente, Protected.net Group no recopila intencionadamente Información personal de individuos menores de dieciocho (18) años. Si tiene menos de dieciocho (18) años de edad o no tiene capacidad para asumir un contrato legalmente vinculante, no utilice nuestros Servicios. Si Protected.net Group se da cuenta de que se ha recopilado Información personal de un menor de edad, dicha información se eliminará inmediatamente.

Cómo utilizamos su Información personal

Utilizamos su Información personal para ofrecerle los Servicios,

  • administrar su cuenta,
  • enviarle información sobre los Servicios (incluidas actualizaciones y modificaciones),
  • procesar pagos,
  • generar y revisar informes y datos sobre nuestra base de datos de usuarios y patrones de uso de los Servicios,
  • analizar la precisión, eficacia, usabilidad o popularidad de los Servicios,
  • mejorar el contenido y las funciones de los Servicios y
  • poder personalizar el contenido y la publicidad que ve en nuestros Servicios.

Para ello, podemos utilizar su Información personal para contactar con usted a través de alertas de escritorio y chat en directo, correo electrónico y, si ha dado su consentimiento, mensajes de texto/SMS.

Al suscribirse y consentirlo explícitamente, confirma estar de acuerdo con que TotalAV™ se comunique con usted mediante mensaje de texto (SMS) de forma ocasional. La finalidad de estas comunicaciones es informarle sobre actualizaciones en su cuenta o en la facturación. Puede elegir no recibir comunicaciones por SMS mediante un proceso de exclusión voluntaria. Responda "STOP" para excluirse voluntariamente de cualquier comunicación futura mediante SMS.

Si desea cambiar la manera en la que utilizamos sus datos, vea las opciones siguientes. Tenga en cuenta que si decide no proporcionarnos cierta Información personal, quizá los Servicios no estén disponibles para usted.

Toma de decisiones automatizada

La toma de decisiones automatizada tiene lugar cuando un sistema electrónico utiliza información personal para tomar una decisión sin intervención humana. Nos está permitido utilizar la toma de decisiones automatizada en las siguientes circunstancias:

  1. si le hemos notificado la decisión y le hemos dado 21 días para que nos solicite reconsiderar la decisión;
  2. para llevar a cabo nuestro contrato con usted y que se apliquen las medidas apropiadas para salvaguardar sus derechos;
  3. en circunstancias limitadas, con su consentimiento explícito por escrito y cuando se apliquen las medidas apropiadas para salvaguardar sus derechos.

A menos que tengamos base legal para ello y se lo hayamos notificado, no estará sujeto a decisiones que tengan un impacto significativo en usted en base únicamente a la toma de decisiones automatizada.

No contemplamos la posibilidad de que se tome ninguna decisión sobre usted con medios automáticos, pero si esto cambia, se lo notificaremos por escrito.

Cómo divulgamos su Información personal

Es posible que tengamos que compartir sus datos personales con las partes mencionadas a continuación para los propósitos establecidos en la tabla de arriba:

  • Las empresas de nuestro grupo
  • Terceros cuidadosamente seleccionados que nos proporcionen un servicio de apoyo a nuestras operaciones fundamentales, como por ejemplo: procesar nuestro correo, comunicarse con los clientes actuales y potenciales en nuestro nombre (incluidas las redes sociales), llevar a cabo promociones, proporcionar sistemas informáticos y servicios administrativos y el desarrollo y mejora de los sistemas y procesos internos;
  • Autoridades competentes (organismos legales, autoridades reguladoras, organismos autorizados que tienen un papel por ley);
  • Otras organizaciones a las que estamos legalmente obligados a divulgar su información personal (por ejemplo en casos de prevención y detección del crimen) o cuando el hecho de divulgar estos datos sea necesario para proteger la propiedad, los derechos y la seguridad de nuestra empresa y de nuestro personal, o para cumplir con cualquier ley, normativa u orden judicial o gubernamental, regla, orden o requerimiento;
  • Terceros a los que hayamos decidido vender o transferir partes de nuestra empresa o de nuestros activos, o con los que hayamos decidido fusionarnos en parte. Alternativamente, podemos buscar adquirir otros negocios o fusionarnos con ellos. Si se produce un cambio en nuestro negocio, los nuevos propietarios podrán hacer uso de sus datos personales del mismo modo según se establece en esta Política de privacidad;
  • Otras empresas en las que estemos poniendo a prueba productos y servicios que consideramos pueden mejorar nuestra oferta a los clientes y/o nuestros procesos comerciales; y
  • OOtros terceros a los que usted haya dado su consentimiento expreso o donde haya motivos razonables para pensar que un tercero está actuando en nuestro nombre.

Si ha otorgado su consentimiento para ello, puede revocarlo en cualquier momento. Utilice el enlace para cancelar su suscripción que aparece en el correo electrónico que ha recibido o póngase en contacto con nosotros en support@totalav.com.

Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de sus datos personales y que los traten de conformidad con lo establecido por la ley. No permitimos a nuestros proveedores utilizar sus datos personales para sus propios propósitos y solamente les concedemos permiso para procesar sus datos con fines específicos y de conformidad con nuestras instrucciones.

Cumplimiento de las leyes y políticas. Protected.net Group se reserva el derecho a divulgar su Información personal a terceros si cree que dicha acción es necesaria para (1) cumplir con una ley, regulación u orden gubernamental o judicial, norma, mandato o citación; (2) proteger y defender los derechos o la propiedad de Protected.net Group; o (3) hacer cumplir los Términos y condiciones y el Acuerdo de licenciade Protected.net Group, incluida su Política de privacidad.

Cómo nos comunicamos con usted

Podemos, de vez en cuando, enviarle correos electrónicos, alertas de escritorio u otras comunicaciones, como: (1) notificaciones o problemas detectados con su Servicio; (2) notificaciones relativas a la caducidad de su cuenta; (3) informes del estado de la actividad; (4) notificaciones de actualización de servicio y software; (5) notificaciones relativas a Servicios nuevos o relacionados con Protected.net Group (u otros proveedores de servicios como queda indicado en esta Política de privacidad); (6) notificaciones relacionadas con la mejora de los Servicios; (7) notificaciones de cambio de precio de los Servicios; (8) notificaciones relacionadas con un presunto uso ilícito o inadecuado; y (9) solicitudes de comentarios sobre los Servicios.

Si desea cambiar el tipo de comunicaciones que recibirá de nosotros u optar por no recibir ninguna comunicación futura, puede hacerlo. Consulte las opciones a continuación.

Cómo nos comunicamos con usted

General. Protected.net Group cuenta con medidas de seguridad para protegerle contra la pérdida, el mal uso y la alteración de sus datos. La Información personal proporcionada se almacena en instalaciones seguras con acceso restringido exclusivamente al personal autorizado. Aunque hacemos los mejores esfuerzos por almacenar la Información personal que recopilamos en un entorno operativo, seguro e inaccesible a usuarios no autorizados, no podemos garantizar la seguridad completa.

Pagos seguros. Para ofrecer un procesamiento de tarjetas de crédito seguro, los pedidos en nuestro sitio web se procesan mediante una pasarela de pagos (www.fortifi.io) que opera conforme a su propia política de privacidad. Si elige adquirir o comprar la licencia de los Servicios en línea a través de una tarjeta de crédito, la información de esta tarjeta se nos envía a nosotros a través del encriptado SSL (Secure Socket Layer), un método estándar del sector de protección de datos que viajan por Internet, o una tecnología de encriptado similar que podría aceptarse como estándar del sector, o un método de encriptado mejor, en el futuro. Para obtener más información acerca de nuestros proveedores de procesamiento de tarjetas de crédito y su respectiva privacidad y otras políticas que podrían aplicarse cuando realiza un pago a través de sus servicios, revise los términos de sus propias políticas de privacidad

Sus opciones

Comunicaciones por correo electrónico. Si desea cambiar los tipos de comunicaciones que recibe de nosotros u optar por no recibir ninguna comunicación en el futuro, puede hacerlo modificando su perfil en el panel de control, escribiendo un correo electrónico con su solicitud a support@totalav.com, o haciendo clic en el enlace adecuado de cualquier comunicación de correo electrónico de totalav que haya recibido.

Corrección de su Información personal. Puede acceder a la información personal que hemos recopilado a través del panel de control. Puede corregir errores en su información personal en el panel de control o enviando una solicitud a support@totalav.com. Proporcione datos suficientes en relación al error. Para proteger su privacidad y seguridad, damos pasos comercialmente razonables para verificar su identidad antes de conceder acceso o realizar corrección alguna en su información personal.

Sus derechos de protección de datos

Ubicación de la Información personal y Transferencias.

Muchos de nuestros terceros se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido, de modo que, dentro del procesamiento de sus datos personales, existirá una transferencia de datos fuera del EEE y el Reino Unido.

Cuando transfiramos sus datos personales fuera del EEE (cuando corresponda) o el Reino Unido, nos aseguraremos de ofrecerle un nivel de protección similar garantizando que se aplica al menos una de las siguientes salvaguardias:

  • Únicamente transferiremos sus datos personales a países en los que la autoridad u organismo pertinente haya garantizado un nivel adecuado de protección de datos personales.
  • Cuando usamos ciertos proveedores de servicios, podemos utilizar contratos específicos aprobados por la autoridad o el organismo pertinente (Cláusulas modelo)
  • Si utilizamos proveedores cuya sede se encuentra en EE. UU., podremos transferirles los datos si forman parte del Escudo de Privacidad (o acuerdos similares), que les obliga a proporcionar un nivel de protección similar de los datos personales compartidos entre Reino Unido y EE. UU.; o
  • Cualquier otra protección aprobada por el gobierno de Reino Unido o la Oficina del Comisionado de Información.

Póngase en contacto con support@totalav.com si desea obtener más información sobre el mecanismo específico que utilizamos a la hora de transferir sus datos personales a cualquier país fuera de Reino Unido.

Derechos de acceso, rectificación, supresión y restricción

Sus derechos en relación con la información personal. Por ley, bajo determinadas circunstancias usted tiene derecho a:

  • Solicitar acceso a su información personal (concepto comúnmente conocido como «solicitud de acceso de la persona interesada»). Ello le da la posibilidad de recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y asegurarse de que la estemos procesando de conformidad con la ley.
  • Solicitar rectificación de la información personal que tenemos sobre usted. Ello le da la posibilidad de enmendar toda aquella información incompleta o imprecisa que tengamos sobre usted.
  • Solicitar supresión de su información personal. Ello le da la posibilidad de pedirnos que eliminemos o borremos información personal cuando ya no existan motivos de peso para continuar con su procesamiento. También tiene derecho a pedirnos que eliminemos o borremos su información personal si ha ejercido su derecho de oposición a su procesamiento (ver a continuación).
  • Oponerse al procesamiento de su información personal si confiamos en un interés legítimo (o el de un tercero) y existe alguna circunstancia en su situación personal que le hace querer oponerse a su procesamiento en ese aspecto. También tiene derecho a oponerse a dicho procesamiento cuando estemos procesando sus datos con fines de marketing directo.
  • Solicitar la restricción del procesamiento de su información personal. Ello le da la posibilidad de pedirnos que suspendamos el procesamiento de la información personal que tengamos sobre usted, por ejemplo, si quiere que establezcamos su precisión o el motivo de su procesamiento.
  • Solicitar la transferencia de su información personal a otro interesado.

Si desea revisar, verificar o corregir su información personal o solicitar su supresión, oponerse a su procesamiento o pedirnos que transfiramos una copia de estos datos a otro interesado, póngase en contacto con support@totalav.com.

En general, no hay que abonar ninguna tasa

No tendrá que abonar ninguna tasa para poder acceder a su información personal (o ejercer alguno de sus otros derechos). No obstante, podremos cobrarle una cantidad razonable si su solicitud de acceso es claramente infundada o excesiva. También podremos rechazar cumplir su solicitud en tales circunstancias.

Lo que podremos necesitar de usted

Es posible que le solicitemos información específica que nos ayude a confirmar su identidad y a asegurarle su derecho a acceder a esta información (o a ejercer alguno de sus otros derechos). Esta es otra medida de seguridad apropiada para garantizar que no se divulgue la información personal a ninguna persona que no tenga derecho a recibirla.

Plazo límite para responder

Tratamos de responder a todas las solicitudes justificadas en el plazo de un mes. De forma ocasional, puede llevarnos más de un mes si la solicitud es especialmente compleja o si usted ha realizado varias solicitudes. En tal caso, le notificaremos al respecto y le mantendremos al corriente.

Enlaces y Servicios de terceros

Podemos proporcionar enlaces a otros sitios web de terceros para su comodidad (colectivamente, los «Sitios web de terceros»). Visite con precaución los Sitios web de terceros. Los Sitios web de terceros tienen políticas específicas e independientes, notificaciones y términos de uso que rigen el uso que usted hace de dichos sitios web y el uso por parte de estos terceros de cualquier información que recopilen, por lo que le recomendamos que lea estas políticas con atención. Protected.net Group declina toda responsabilidad sobre la Información personal que haya proporcionado a cualquier Sitio web de terceros.

Resolución de disputas

Cualquier duda o consulta relacionada con el uso o la divulgación de Información personal debería dirigirse a nosotros escribiéndonos a la dirección que aparece más abajo. Investigaremos todas las situaciones e intentaremos resolver las quejas y disputas relacionadas con el uso y la divulgación de la Información personal conforme a los principios contenidos en la Política de privacidad.

Si no somos capaces de resolver su queja, puede elevar el problema conforme al procedimiento de resolución de disputas establecido en los Términos y condiciones.

Tiene derecho a elevar una queja en cualquier momento a la Oficina del Comisionado de Información, la autoridad británica de supervisión para asuntos de protección de datos o, si su sede está en la Unión Europea, su autoridad local de supervisión.

Información de contacto de Protected.net Group

Si tiene alguna pregunta o comentario, contacte con nosotros en support@totalav.com o en la siguiente dirección:

Protected.net Group Limited trading as Protected,
Larch House,
Parklands Business Park,
Denmead,
Hampshire,
PO7 6XP,
Reino Unido