Política de Privacidade

Política de Privacidade

Imagem de fundo TotalAV™

Declaração de respeito pelos dados

Somos o Protected.net Group Limited, operamos como Protected e desenvolvemos a nossa atividade como totalav ("Protected.net"). As informações sobre a nossa empresa são apresentadas no final deste documento.

A nossa utilização das suas informações pessoais é regulada por:

  • Regulamento Geral de Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679)) enquanto o Reino Unido for membro da União Europeia ou for alvo de quaisquer disposições de transição após a saída da União Europeia;
  • Lei de Proteção de Dados 2018; e
  • quaisquer outras leis ou regulamentos no âmbito da privacidade que o Reino Unido possa implementar como resultado da saída da União Europeia.

Somos responsáveis, enquanto “Controlador”, pela aplicação dessas leis.

Enquanto empresa, estamos empenhados em proteger e respeitar a privacidade das suas informações pessoais. Queremos que tenha a certeza de que as suas informações serão devidamente protegidas enquanto estiverem na nossa posse.

A Política de Privacidade seguinte explica como nós, e terceiros cuidadosamente selecionados com os quais trabalhamos, iremos recolher e utilizar as informações pessoais dos nossos clientes e fornecedores, bem como dos utilizadores dos nossos websites. Caso se encontre numa destas categorias, leia cuidadosamente a Política de Privacidade e certifique-se de que concorda com o seu conteúdo.

Só utilizaremos os seus dados pessoais quando tal for permitido por lei. A utilização mais comum das suas informações pessoais ocorre nas seguintes circunstâncias:

  • Quando precisarmos de executar o contrato que estamos prestes a celebrar ou que celebrámos com o utilizador.
  • Quando for necessário para os nossos interesses de negócio legítimos (ou para os interesses de negócio legítimos de terceiros) e os interesses e direitos fundamentais do utilizador não se sobreponham a esses interesses.
  • Quando necessitarmos de cumprir uma obrigação legal ou regulamentar.

De um modo geral, não nos baseamos no consentimento do utilizador como base jurídica para o tratamento das suas informações pessoais para além do relacionado com o envio de comunicações de marketing direto por terceiros através de e-mail ou mensagem de texto. Tem o direito a retirar o consentimento a estas atividades em qualquer momento entrando em contacto connosco através de dataprotection@totalav.com

Se tiver quaisquer dúvidas sobre a nossa utilização das suas informações pessoais ou pretender exercer um dos seus direitos ao abrigo do RGPD, contacte-nos através de dataprotection@totalav.com

Política de Privacidade

Informações Pessoais. A presente Política de Privacidade aplica-se aos dados pessoais de utilizadores que são recolhidos ou utilizados pelo Protected.net Group conforme estabelecido mais detalhadamente abaixo (as "Informações Pessoais"). Deve ler também os nossos Termos e Condições, Termos de Faturação e a Política DMCA, incorporados na presente por referência. Quando utiliza os nossos Serviços, concorda com as nossas regras e políticas relativamente aos seus dados e reconhece que leu e compreendeu esta Política de Privacidade.

Alterações à presente Política de Privacidade. Poderemos modificar a presente Política de Privacidade periodicamente para incluir alterações, requisitos legais, modificações ou atualizações aos Serviços prestados de acordo com os nossos Termos e Condições. Iremos notificá-lo se tal alteração afetar materialmente os seus direitos ao abrigo da presente Política de Privacidade. As alterações não se aplicarão retroativamente e, a não ser que sejam imediatamente necessárias por motivos legais, a notificação dos termos alterados será fornecida com uma antecedência razoável relativamente à entrada em vigor das alterações. Se não aceitar e não concordar com a presente Política de Privacidade, não deverá aceder ou utilizar os nossos Serviços.

Que Informações Pessoais recolhemos

Informações que nos fornece. Quando subscreve uma conta Protected.net Group, mantemos as informações básicas de conta que nos fornece, como o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, palavra-passe e informação de pagamento.

Informações que recolhemos. Recolhemos e armazenamos também as Informações Pessoais à medida que utiliza os Serviços e sempre que interage com o Protected.net Group. Por exemplo ao:

  • atualizar informação no painel de controlo,
  • comunicar connosco por telefone ou e-mail,
  • encomendar ou transferir novos Serviços,
  • registar uma licença ou mudar de dispositivo e
  • preencher formulários no nosso website.

Também armazenamos informação sobre os Serviços que compra, tais como o código de ativação, data de compra e informação relacionada com questões de apoio.

Informação Automática. Poderemos recolher informação sobre o dispositivo através do qual acede aos Serviços, tais como o endereço de IP ou outros identificadores específicos do dispositivo. Se aceder à sua conta através de um dispositivo móvel, esse dispositivo poderá também fornecer-nos detalhes da sua localização. A maioria dos dispositivos móveis permite-lhe desativar esta funcionalidade.

Cookies. O Protected.net Group utiliza "cookies" e outras tecnologias para recolher dados que nos permitem compreender melhor e melhorar a utilização, o desempenho e a eficácia do nosso website. Os Cookies são ficheiros enviados para o seu browser e armazenados no seu computador. Usamos cookies para reunir informação geral sobre as suas visitas ao nosso website, os ficheiros que indicou para backup, a configuração do seu computador e a interação do seu computador com os Serviços, sendo esta informação armazenada em ficheiros de registo. Usamos esta informação para compreender o tráfego e os downloads no nosso website, o que nos permite melhorá-lo, oferecer a melhor experiência online possível e melhorar o nosso atendimento ao cliente.

Cookies estritamente necessários - Estes cookies são essenciais para lhe permitir navegar pelo website e utilizar as suas funcionalidades, tais como aceder a áreas seguras e manter um registo dos ficheiros que marcou para backup. Sem estes cookies, os Serviços que pediu, tais como segurança ou faturação online, não poderão ser fornecidos.

Cookies de desempenho - Estes cookies recolhem informação sobre como utiliza o website. Estes cookies não recolhem informação que o identifique e são apenas usados para melhorar o funcionamento do website.

Cookies de funcionalidade - Estes cookies permitem que o website relembre escolhas que fez, como a configuração do seu computador, para oferecer funcionalidades avançadas e mais personalizadas.

Cookies de publicidade - Estes cookies são usados para apresentar anúncios mais relevantes para si e para os seus interesses. Também são usados para limitar o número de vezes que vê um anúncio assim como para ajudar a avaliar a eficiência da campanha publicitária. São colocados no website por anunciantes e redes publicitárias, com a nossa permissão. Eles mantêm um registo de que visitou o website e esta informação é partilhada com outras entidades, tais como os anunciantes. Usamos dados analíticos e cookies Duplo Clique para motivos publicitários. Pode optar por eliminar cookies Duplo Clique visitando a página de eliminação de publicidade da Google ou pode optar por eliminar o Google Analytics visitando a página de eliminação do Google Analytics. O website da Google tem informação adicional disponível sobre a sua Política para Publicidade com base nos Interesses e na Localização.

Outras Tecnologias - Poderemos também usar outras tecnologias da Internet, tais como web beacons ou pixel tags e outras tecnologias semelhantes para apresentar ou comunicar com os cookies e analisar a sua utilização dos Serviços. Poderemos também incluir web beacons em mensagens de e-mail para que possamos saber que abriu uma mensagem de e-mail enviada pelo Protected.net Group.

Pode desativar os cookies alterando as definições no seu browser. Consulte o menu de ajuda no seu browser para mais informações. Lembre-se que se desativar cookies é provável que afete o funcionamento do nosso website e que não possa aceder ou usar determinadas áreas do nosso website. A não ser que tenha ajustado as definições do browser para que ele recuse cookies, o nosso sistema irá colocar cookies quando entrar no nosso website.

Utilizamos os seguintes cookies no nosso website:

Nome e tipo de cookie Objetivo Quanto tempo até o cookie expirar? Base jurídica em que nos baseamos
FRT:DCR (Cookies de funcionalidade) Cookie Fortifi para identificar o dispositivo 1 ano interesse comercial legítimo
FRT:FPID (Cookies de funcionalidade) Cookie Fortifi para armazenar a impressão digital de ID do dispositivo 1 ano interesse comercial legítimo
FRT:FPRINT (Cookies de funcionalidade) Cookie Fortifi para armazenar a impressão digital encriptada 1 ano interesse comercial legítimo
FRT:VIS (Cookies de funcionalidade) Cookie Fortifi para armazenar a ID de visitante utilizada pela fortifi 1 mês interesse comercial legítimo
FRT:ADVTD (Cookies de funcionalidade) Armazenamento de informações associadas 1 ano interesse comercial legítimo
PHPSESSID (Strictly necessary cookies) Informações sobre a sessão do utilizador 1 ano interesse comercial legítimo
LC (Strictly necessary cookies) Identifica um utilizador com sessão iniciada 1 ano interesse comercial legítimo

Informações Pessoais referentes a crianças. Os Serviços não são destinados ao uso por indivíduos que não possam celebrar contratos juridicamente vinculativos. Em conformidade, o Protected.net Group não reúne intencionalmente quaisquer Informações Pessoais sobre indivíduos menores de dezoito (18) anos. Se tiver menos de dezoito (18) anos ou não possua a capacidade de celebrar um contrato vinculativo, não utilize os nossos Serviços. Se o Protected.net Group tiver conhecimento que recolheu Informações Pessoais de alguém menor de idade, tais informações serão eliminadas imediatamente.

Como utilizamos as suas Informações Pessoais

Utilizamos as suas Informações Pessoais para fornecer-lhe os Serviços,

  • administrar a sua conta,
  • enviar-lhe informação sobre os Serviços (incluindo atualizações e alterações),
  • processar pagamentos,
  • gerar e ver relatórios e dados sobre a base de utilizadores e padrões de utilização dos Serviços,
  • analisar a precisão, eficiência, utilização ou popularidade dos Serviços,
  • melhorar o conteúdo e funcionalidades dos Serviços e
  • para nos permitir personalizar o conteúdo e a publicidade que vê nos Serviços.

Para tal, poderemos usar as suas Informações Pessoais para contactá-lo através de alertas no ambiente de trabalho, live chat, e-mail e (quando tiver dado o seu consentimento), SMS/Mensagens de texto.

Quando tiver subscrito e o consentir de forma explícita, está a aceitar que a TotalAV™ comunique consigo, de forma regular, por mensagens de texto (SMS). Estas comunicações estão relacionadas com a faturação ou atualizações das informações de conta. Facultamos a opção de recusar todos os contactos por SMS através de um processo de escolha. Responda STOP para recusar todos os contactos por SMS.

Se desejar alterar a forma como utilizamos os seus dados, veja as opções abaixo. Tenha em consideração que, se escolher não facultar determinada Informação Pessoal, poderemos não ser capazes de lhe disponibilizar Serviços.

Tomada de decisão automatizada

Uma tomada de decisão automatizada ocorre quado um sistema eletrónico utiliza Informações Pessoais para tomar uma decisão sem intervenção humana. Podemos utilizar a tomada de decisão automatizada nas seguintes circunstâncias:

  1. quando o tivermos notificado da decisão e lhe tivermos dado 21 dias para nos solicitar que reconsideremos a decisão;
  2. para executarmos o nosso contrato consigo e estiverem implementadas medidas apropriadas para salvaguardar os seus direitos;
  3. em circunstâncias limitadas, com o seu consentimento explícito por escrito e quando estiverem implementadas medidas apropriadas para salvaguardar os seus direitos.

Não estará sujeito a decisões que tenham um impacto significativo em si com base exclusivamente na tomada de decisão automatizada, exceto se tivermos uma base legal para o fazermos e o tivermos notificado.

Não prevemos que sejam tomadas quaisquer decisões sobre si através de meios automatizados, mas notificá-lo-emos por escrito caso esta posição se altere.

Como partilhamos as suas Informações Pessoais

Podemos ter de partilhar os seus dados pessoais com os terceiros indicados em baixo para os propósitos apresentados na tabela anterior:

  • Empresas do nosso grupo;
  • Terceiros cuidadosamente selecionados que nos prestam um serviço para apoiar as nossas principais operações, tais como: processamento da nossa correspondência, comunicação com clientes e possíveis clientes em nosso nome (incluindo através das redes sociais), realização de promoções, fornecimento de sistemas de TI e serviços administrativos e o desenvolvimento e melhoria de sistemas e processos internos;
  • Autoridades competentes (órgãos estatutários, autoridades reguladoras, órgãos autorizados com uma função estabelecida por lei);
  • Outras organizações em casos que sejamos legalmente obrigados a divulgar as suas Informações Pessoais (tais como pedidos efetuados para prevenir e detetar a criminalidade) ou em que a divulgação seja necessária para proteger a propriedade, direitos e segurança da empresa e dos nossos colaboradores ou para cumprir qualquer lei, regulamentação ou mandato, regra, ordem ou intimação governamental ou judicial;
  • Terceiros a quem decidamos vender, transferir ou fundir partes da nossa empresa ou dos nossos ativos. Alternativamente, poderemos tentar adquirir ou fundirmo-nos com outras empresas. Se a nossa empresa sofrer alterações, os novos proprietários poderão utilizar os seus dados pessoais da mesma forma, conforme estabelecido na presente Política de Privacidade;
  • Outras empresas nas quais estamos a testar produtos e serviços que consideramos poder melhorar a nossa oferta aos clientes e/ou os nossos processos empresariais; e
  • Outros terceiros para os quais tenha dado o seu consentimento expresso ou quando considerarmos razoavelmente que um terceiro está a atuar em seu nome.

Caso tenha dado o seu consentimento, pode retirá-lo em qualquer momento. Utilize a hiperligação de cancelamento no e-mail de comunicação que receber ou contacte-nos através de support@totalav.com

Exigimos que todos os terceiros respeitem a segurança dos seus dados pessoais e que os tratem em conformidade com a lei. Não permitimos que fornecedores terceiros com os quais trabalhamos usem os seus dados pessoais para os seus próprios propósitos e apenas lhe permitimos que tratem os seus dados pessoais para propósitos específicos e de acordo com as nossas instruções.

Cumprimento de Leis e de Políticas. O Protected.net Group reserva-se o direito de divulgar as suas Informações Pessoais a terceiros se acreditarmos que tal ação é necessária para (1) cumprir uma lei, regulamentação ou mandado judicial ou governamental, regra, ordem ou intimação; (2) proteger e defender os direitos ou propriedade do Protected.net Group; ou (3) aplicar os Termos e Condições e o Contrato de Licença do Protected.net Group, incluindo a presente Política de Privacidade.

Como comunicamos consigo

Poderemos, ocasionalmente, enviar-lhe e-mails, alertas no ambiente de trabalho ou outras comunicações, incluindo: (1) notificações de problemas detetados com o seu Serviço; (2) notificações relativas à validade da sua conta; (3) relatórios de estado de atividade; (4) avisos de atualização de serviço e software; (5) avisos relacionados com novos Serviços ou Serviços relacionados do Protected.net Group (ou outros prestadores de serviços como apresentados na presente Política de Privacidade); (6) avisos relativos à melhoria dos Serviços; (7) avisos de alteração de preços dos Serviços; (8) notificações relacionadas com uso suspeito ilegal ou inapropriado; e (9) pedidos de feedback dos Serviços.

Se desejar alterar os tipos de comunicação que recebe da nossa parte ou desejar cancelar quaisquer comunicações futuras, pode fazê-lo. Veja as suas opções mais abaixo.

Como protegemos os seus dados

Geral. O Protected.net Group tem medidas de segurança preparadas para o proteger contra a perda, uso indevido e alteração dos seus dados. As Informações Pessoais que nos são fornecidas são armazenadas em instalações seguras com acesso restrito autorizado apenas aos colaboradores. Apesar de fazermos um esforço para armazenar as Informações Pessoais que recolhemos num ambiente operacional seguro que não esteja acessível a utilizadores não autorizados, não podemos garantir segurança completa.

Pagamentos Seguros. Para providenciar um processamento seguro do seu cartão de crédito quando encomenda connosco, as encomendas efetuadas no nosso website são processadas através de um gateway de pagamento (www.fortifi.io) que opera sob a sua própria política de privacidade. Se escolher comprar ou licenciar os Serviços online usando um cartão de crédito, a informação do cartão de crédito é enviada para nós usando a encriptação SSL (Secure Socket Layer), um método normalizado do setor que protege os dados enquanto a informação é transmitida através da Internet, ou uma tecnologia de encriptação semelhante que possa vir a ser aceite como um método normalizado, ou um método melhor de encriptação, no futuro. Para obter mais informações sobre os fornecedores de processamento de cartões de crédito e a sua respetiva política de privacidade e outras políticas que se aplicam quando efetua um pagamento através dos seus serviços, reveja os termos das suas políticas de privacidade.

As suas opções

Comunicações por e-mail. Se desejar alterar os tipos de comunicação que recebe da nossa parte ou desejar cancelar quaisquer comunicações futuras, poderá fazê-lo modificando o seu perfil no painel de controlo, enviando um e-mail com o seu pedido para support@totalav.com ou clicando na hiperligação apropriada em qualquer e-mail de comunicação totalav que receba.

Corrigir as suas Informações Pessoais. Pode aceder às Informações Pessoais que recolhemos através do seu painel de controlo. Pode corrigir erros factuais nas suas Informações Pessoais no seu painel de controlo ou enviando um pedido para support@totalav.com. Deve fornecer detalhes suficientes sobre o erro. Para proteger a sua privacidade e segurança, tomamos medidas comercialmente razoáveis para verificar a sua identidade antes de garantir acesso ou fazer qualquer correção às suas Informações Pessoais.

Os seus direitos de Proteção de Dados

Localização de Informações Pessoais e Transferências.

Muitos dos terceiros externos que trabalham connosco estão sediados fora do Espaço Económico Europeu (EEE) e do Reino Unido, pelo que o tratamento dos seus dados pode implicar uma transferência de dados para fora do EEE e do Reino Unido.

Sempre que transferimos os seus dados pessoais para fora do EEE (quando relevante) e do Reino Unido, asseguramos que lhe é oferecido um nível de proteção semelhante, ao garantirmos que pelo menos uma das seguintes salvaguardas é implementada:

  • Só transferiremos os seus dados pessoais para países considerados pela autoridade ou entidade relevante como capazes de oferecer um nível de proteção "adequado" a dados pessoais.
  • Quando utilizamos determinados prestadores de serviços, poderemos utilizar contratos específicos aprovados pela autoridade ou entidade relevante (Cláusulas modelo)
  • Quando utilizarmos fornecedores sediados nos EUA, poderemos transferir-lhes dados caso façam parte do Escudo de Privacidade (ou disposição semelhante) que exige que forneçam proteção semelhante aos dados pessoais partilhados entre o Reino Unido e os EUA; ou
  • Qualquer outra salvaguarda aprovada pelo governo do Reino Unido ou pelo Gabinete do Comissário de Informações.

Contacte support@totalav.com se pretender obter mais informações sobre o mecanismo específico utilizado durante a transferência dos seus dados pessoais para qualquer país fora do Reino Unido.

Direitos de acesso, correção, eliminação e restrição

Os seus direitos relativamente às Informações Pessoais. Em determinadas circunstância, por lei, tem o direito a:

  • Solicitar o acesso às suas informações pessoais (vulgarmente conhecido como "pedido de acesso do titular dos dados"). Isto permite-lhe receber uma cópia das informações pessoais que conservamos sobre o utilizador e verificar se esta está a ser tratada em conformidade com a lei.
  • Solicitar correção das informações pessoais que conservamos sobre o utilizador. Isto permite-lhe solicitar a correção de quaisquer informações incompletas ou imprecisas que tenhamos sobre si.
  • Solicitar a eliminação das suas informações pessoais. Isto permite-lhe solicitar que eliminemos ou removamos as informações pessoais onde não exista um motivo válido para o seu tratamento. Tem igualmente o direito a solicitar-nos que eliminemos ou removamos as suas informações pessoais onde tiver exercido o seu direito de se opor ao seu tratamento (consulte em baixo).
  • Opor-se ao tratamento das suas informações pessoais em casos em que nos baseamos num interesse legítimo (ou num interesse legítimo de terceiros) e onde exista algo sobre a sua situação específica que o faz querer opor-se ao seu tratamento por este motivo. Tem igualmente o direito de se opor ao tratamento das suas informações pessoais para efeitos de marketing direto.
  • Solicitar a restrição do tratamento das suas informações pessoais. Isto permite-lhe suspender o tratamento das suas informações pessoais, por exemplo, se pretender que demonstremos a sua exatidão ou o motivo do seu tratamento.
  • Solicitar a transferência das suas informações pessoais para terceiros

Se pretender rever, verificar, corrigir ou solicitar a eliminação das suas informações pessoais, opor-se ao seu tratamento ou solicitar a transferência de uma cópia para terceiros, contacte-nos através de support@totalav.com

Geralmente não é cobrada qualquer taxa

Não terá de pagar qualquer taxa para aceder às suas informações pessoais (ou para exercer qualquer outro direito). No entanto, podemos cobrar uma taxa razoável se o seu pedido de acesso for manifestamente infundado ou excessivo. Em alternativa, podemos recusar satisfazer o pedido em tais circunstâncias.

O que podemos necessitar do utilizador

Podemos solicitar informações específicas ao utilizador com vista a ajudar-nos a confirmar a sua identidade e garantir os seus direitos de acesso às informações (ou para exercer qualquer outro dos seus direitos). Esta é outra medida de segurança apropriada para garantir que as suas informações pessoais não são divulgadas a qualquer outra pessoa que não tenha o direito de recebê-las.

Limite de tempo para responder

Tentaremos responder a todos os pedidos legítimos no prazo de um mês. Ocasionalmente, poderemos demorar mais do que um mês se o pedido for particularmente complexo ou caso tenha efetuado vários pedidos. Neste caso, iremos notificá-lo e mantê-lo informado.

Ligações e serviços de Terceiros

Poderemos fornecer ligações a websites de terceiros para sua conveniência (coletivamente "Os websites de Terceiros"). Deve ter especial atenção sempre que visitar qualquer website de Terceiros. Os websites de Terceiros têm políticas de privacidade, avisos e termos de utilização separados e independentes que regulam a sua utilização de tais websites e a utilização das informações que recolhem. Recomendamos que leia estas políticas com atenção. O Protected.net Group não assume qualquer responsabilidade pelas Informações Pessoais que possa fornecer a qualquer website de Terceiros.

Resolução de Litígios

Qualquer questão ou assunto relativo ao uso ou divulgação de Informações Pessoais deverá ser encaminhado para nós para o endereço abaixo indicado. Iremos investigar e tentar resolver reclamações e litígios relativos ao uso e divulgação de Informações Pessoais de acordo com os princípios contidos na presente Política de Privacidade.

Se formos incapazes de resolver a sua reclamação, poderá remeter a questão para um órgão superior de acordo com o procedimento de resolução de conflitos estabelecido nos Termos e Condições.

Tem o direito a apresentar uma reclamação em qualquer momento ao Gabinete do Comissário de Informações, a autoridade de supervisão britânica responsável por questões de proteção de dados ou, se residir na União Europeia, a autoridade de supervisão local.

Informações de contacto do Protected.net Group

Se tiver alguma questão ou comentário, contacte-nos para support@totalav.com ou para o endereço indicado abaixo:

O Protected.net Group Limited, que opera sob a designação Protected,
Larch House,
Parklands Business Park,
Denmead,
Hampshire,
PO7 6XP,
Reino Unido