Estas Condiciones del servicio y Acuerdo de licencia de usuario final (colectivamente, el «Acuerdo») constituyen un acuerdo entre Total Security Limited (registrado en Inglaterra con el número 10161957) en colaboración con TotalAV™ («Total Security Group», «nosotros» o «nuestro») y usted («usted», «ustedes», «Usuario» o «Cliente»). Este acuerdo determina los términos y condiciones para el uso de todos los productos y servicios de Total Security Group (colectivamente, los «Servicios»). En el ámbito de dichos servicios, dicho acuerdo cubre tanto (i) su plan de servicio; como (ii) cualquier servicio adicional que solicite para complementar su plan de servicio, tal y como se describe con más detalle en la página Nuestros servicios y precios. Al acceder a, usar, registrarse para o recibir cualquiera de los servicios, acepta los términos y condiciones establecidos a continuación, así como los que se describen en nuestra Política de privacidad («Políticas») que se incorporan a modo de referencia en este acuerdo. Se pueden aplicar condiciones adicionales a ciertos servicios que adquiera. En tales casos, esos términos adicionales también se aplican además de este acuerdo.

Si no acepta ni está de acuerdo con estos términos y condiciones ni nuestras políticas, no utilice ni acceda a los servicios.

Total Security Group puede modificar este acuerdo, ocasionalmente, para reflejar los cambios o requisitos legales aplicables o las modificaciones o actualizaciones a los servicios. En caso de que este cambio afecte materialmente a sus derechos conforme a este acuerdo, Total Security Group le enviará una notificación. Los cambios no se aplicarán retrospectivamente y, a menos que se requiera que el cambio sea efectivo inmediatamente por motivos legales o de seguridad, se notificarán los términos modificados en un plazo razonable antes de que sean efectivos. Si no acepta regirse por este acuerdo, nuestras políticas o cualquier modificación posterior, debe dejar de utilizar los servicios (véase Cancelación y terminación).

Legislación vigente y arbitraje para los usuarios en Estados Unidos

1. Para los usuarios de Estados Unidos, este acuerdo se rige por la legislación del estado de California, incluida cualquier controversia resultante de o en relación con ella o con el uso de los servicios. No se aplicará a este acuerdo la Convención de Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías así como ninguna otra ley, regulación o estatuto similar en vigor en cualquier otra jurisdicción.

2. Todas las tarifas y cualquier impuesto aplicable se procesarán en nuestro nombre por nuestro agente, Total Security LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Delaware. Esto no afectará a los precios descritos en Nuestros servicios y precios y no incurrirá en costes adicionales.

3. Si una controversia surgida conforme a o en relación con este acuerdo requiere un procedimiento arbitrario, se resolverá por arbitraje definitivo y vinculante realizado ante un solo mediador, elegido por Total Security Group, con arreglo a las normas de arbitraje comercial de los Procedimientos de resolución de controversias comerciales y los Procedimientos complementarios para controversias relacionadas con el consumidor (colectivamente, las «Normas AAA») de la Asociación estadounidense de arbitraje («AAA», por sus siglas en inglés), según se hayan modificado por este acuerdo, y serán administradas por la AAA. El arbitraje ante la AAA se realizará exclusivamente de manera individual sin derecho a que se arbitre ninguna reclamación mediante demanda colectiva o realizada en una presunta capacidad representativa en nombre de cualquier otra persona. El mediador se encargará de decidir en todos los asuntos, incluido el alcance de esta cláusula de arbitraje, pero el mediador se regirá por los términos de este acuerdo. El arbitraje se realizará en la ubicación de la AAA elegida por Total Security Group en California. En caso de que pueda demostrar que los costes del arbitraje sean prohibitivos en comparación con los costes de litigación, Total Security Group pagará tantas tarifas de cumplimentación, administrativas y del mediador en relación con el arbitraje como el mediador considere razonablemente necesario para evitar que su coste sea inaccesible. Si, no obstante, el mediador encuentra que o la esencia de su reclamación o la compensación deseada son inadecuadas o no están garantizadas, como determinan los estándares establecidos en las Normas federales de procedimiento civil 11(b), entonces el pago de los costes de arbitraje se regirá por las reglas AAA. En dicho caso, acepta reembolsar a Total Security Group todo el importe previamente desembolsado que tenga obligación de abonar conforme a las Normas AAA. Si el mediador le concede una retribución equivalente o superior al valor de su demanda, Total Security Group le reembolsará los honorarios y gastos razonables de los abogados incurridos en relación con dicho arbitraje.

Legislación vigente y jurisdicción para los usuarios fuera de Estados Unidos

1. En el caso de los usuarios fuera de Estados Unidos, este acuerdo, y cualquier obligación no contractual que surja de él, o en relación con él, se regirá e interpretará conforme a la legislación de Inglaterra y Gales, sujeta solo a cualquier disposición obligatoria de la legislación del consumidor del país en el que resida. No se aplicará a este acuerdo la Convención de Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías así como ninguna otra ley, regulación o estatuto similar en vigor en cualquier otra jurisdicción.

2. Total Security Group y usted aceptan irrevocablemente que los tribunales del país en el que reside no tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier controversia o reclamación (incluidas las controversias o reclamaciones no contractuales) surgidas de o en relación con este acuerdo (incluido el uso que haga de los Servicios) o su objeto de estudio o formación.

3. Alternativamente, puede elevar la controversia con un organismo de resolución de controversias alternativo en su jurisdicción (incluido el caso de que se encuentre en la Unión Europea y Reino Unido siga siendo un Estado miembro en el momento de la controversia o participe de algún acuerdo de transición o un nuevo trato comercial) a través de la plataforma de resolución de controversias en línea (ODR) de la Comisión de la UE.

1. Idoneidad, registro y seguridad de la cuenta

   1. Los servicios están destinados exclusivamente a usuarios de dieciocho (18) años de edad o mayores (o que hayan alcanzado la mayoría de edad en su país si es superior a 18 años). Si tiene menos de dieciocho (18) años de edad (o, si no ha alcanzado la mayoría de edad si en su país es superior a 18 años) y está registrado para usar o acceder a los servicios, no aceptamos proporcionarle los servicios y debe cancelar su cuenta y dejar de utilizar los servicios. Al registrarse y/o usar los servicios, declara y garantiza que tiene al menos dieciocho (18) años (o, si tiene más de 18 años, ha alcanzado la mayoría de edad en su país de residencia).

   2. Si está registrado y usa los servicios en nombre de otra parte, entidad u organización, declara y garantiza que está autorizado a vincular a dicha parte, entidad u organización a este acuerdo y a actuar en nombre de dicha parte, entidad u organización en relación con cualquier acción que realice que tenga que ver con los servicios y este acuerdo.

   3. Acepta proporcionar información precisa y completa cuando se registra en los servicios y acepta mantener dicha información precisa y completa durante todo el tiempo que use los servicios. Es el único responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña.

2. Personas prohibidas

   Ciertas entidades e individuos tienen prohibido el uso de los servicios en virtud de sanciones comerciales y económicas y las leyes de control y exportación impuestas por los Estados Unidos, Reino Unido u otros gobiernos. Prohíben a las empresas y sus filiales participar en todas o alguna de las actividades comerciales con ciertos países sancionados («País sancionado») y ciertos individuos, organizaciones, entidades o nombres de dominio («Nacional sancionado») (véanse, por ejemplo, las restricciones de la Oficina de Control de Activos Extranjeros de Estados Unidos en empresas de EE. UU. y sus filiales y a los individuos relacionados que se mencionan en la lista «Nacionales especialmente designados»). Tiene prohibido el alta, el registro, la suscripción o el uso de los servicios si se encuentra en un país sancionado o aparece en la lista, o está relacionado con un nacional sancionado, o cualquier persona incluida en la lista Nacionales especialmente designados, según determine Total Security Group a su sola discreción. El alta, el registro o el uso de los servicios de cualquier país sancionado es una violación material de este acuerdo, y motivo de terminación inmediata de la cuenta por Total Security Group sin el derecho a recuperar ninguno de sus datos o cuotas que haya abonado (o por las que haya realizado un prepago) por dichos servicios.

3. Licencia de Total Security Group y uso de los servicios

   1. Alcance de la licencia. Total Security Group le concede una licencia personal, no exclusiva, intransferible, no sujeta a subcontratación, limitada y revocable para instalar el software de Total Security Group necesario para usar los servicios (el «Software de Total Security Group») exclusivamente en el número de dispositivos para los que haya pagado las cuotas e impuestos aplicables y por la duración de su plan de servicio. Cada suscripción le da derecho a instalar y usar el software de Total Security Group para proteger un dispositivo a la vez. Puede transferir su licencia de un dispositivo a otro poniéndose en contacto con nosotros. Si desea utilizar los servicios en múltiples dispositivos, debe obtener una licencia independiente para cada uno o una licencia multidispositivos adquiriendo una licencia adicional o un paquete de licencias. La licencia le permite utilizar el software de Total Security Group con el único y exclusivo propósito de usar los servicios. Nos reservamos todos los demás derechos del software de Total Security Group. Su licencia para usar el software de Total Security Group está sujeta a las limitaciones establecidas en esta sección del acuerdo. Si no acepta los términos de esta licencia, debe cancelar su cuenta y dejar de acceder a los servicios.

   2. Limitaciones en su derecho al uso. A menos que lo permita expresamente la ley, no puede realizar ingeniería inversa, descompilar ni desmontar el software de Total Security Group. No puede alquilar, arrendar, emitir sublicencias, prestar ni transferir el software de Total Security Group, ni albergar el software de Total Security Group para terceros. El software de Total Security Group tiene licencia como un solo producto integral y no se puede separar para usarse en más de un ordenador. El software de Total Security Group puede incluir la tecnología de protección de copias para evitar la copia no autorizada del software de Total Security Group o puede requerir el medio original para usar el software de Total Security Group en el ordenador. Es ilegal realizar copias no autorizadas del software de Total Security Group o eludir la tecnología de protección de copias incluida en el software de Total Security Group.

   3. Restricciones en el acceso a los servicios. Solo puede acceder a los servicios a través de las interfaces y los protocolos proporcionados o autorizados por Total Security Group. Acepta que no accederá a los servicios a través de medios no autorizados, como clientes de software sin licencia.

   4. Redistribución. No puede redistribuir los servicios ni proporcionar acceso a otros, o su uso, a menos que haya entablado un acuerdo independiente con el distribuidor u otro acuerdo con Total Security Group que autorice expresamente a realizar esta actividad. Puede solicitar permiso a Total Security Group para negociar o el uso o la distribución del distribuidor del software de Total Security Group poniéndose en contacto con nosotros.

   5. Licencias de prueba. Si ha solicitado y recibido una licencia gratuita de prueba o de evaluación de siete (7) días o treinta (30) días, Total Security Group le concede una licencia no exclusiva, intransferible, no sujeta a subcontratación y limitada para los servicios a través del software de Total Security Group durante el periodo de prueba o evaluación conforme a este acuerdo. La licencia gratuita de prueba o evaluación es válida exclusivamente para su uso de los servicios a través de los servicios de Total Security Group en un dispositivo durante dicho periodo de siete (7) días o treinta (30) días y se limita a una licencia de prueba o evaluación por año natural por dispositivo. Su licencia de prueba o de evaluación para usar los servicios finalizará de manera automática cuando venza o finalice el periodo de siete (7) o treinta (30) días de la licencia de prueba o de evaluación, a menos que después se registre para disfrutar de una suscripción [anual o mensual] a los servicios. Si cuenta con algún código publicitario que le permita ampliar su periodo de licencia de prueba o evaluación, debe introducirlos en el momento de la adquisición de registro inicial para que se apliquen a su cuenta. Antes de que su período de prueba o de evaluación venza, recibirá una notificación y se le ofrecerá la oportunidad de adquirir una suscripción anual o mensual a los Servicios. No recopilaremos información personal o que le pueda identificar, incluido el nombre, la dirección de correo electrónico o los detalles de pago, hasta el momento en que se suscriba de manera definitiva a los Servicios antes de que finalice el período de prueba o de evaluación o en el momento de finalización (es decir, no se realizan inscripciones automáticas una vez que venza el período de prueba o de evaluación).

   6. Compatibilidad con el software de Total Security Group. Es responsable, a sus expensas, de todos los ordenadores, equipos de telecomunicaciones, software, acceso a Internet y redes de comunicaciones necesarias para utilizar los servicios. Total Security Group no es responsable de ninguno de los retrasos o fallos de los servicios provocados por un fallo en alguno de los ordenadores, equipos de telecomunicaciones, software, acceso a Internet y redes de comunicaciones necesarios para usar o acceder a los Servicios que escapen a su control.

   7. Mantenimiento del software de Total Security Group. De vez en cuando, Total Security Group puede realizar mejoras, actualizaciones, cambios o modificaciones en el software de Total Security Group disponible para sus clientes. Vea Modificación y actualizaciones de los servicios.

   8. Servicios de asistencia técnica. Excepto si se especifica lo contrario en el apartado(j)siguiente, Total Security Group proporcionará asistencia técnica de manera ininterrumpida a través de correo visite nuestro Centro de ayuda y chat online para la versión actual del software de Total Security Group («Servicios de asistencia técnica»). Se le requerirá que proporcione tanta información como determinemos a nuestra sola discreción en base a nuestra investigación o evaluación de cualquier cuestión o problema. Al utilizar nuestros Servicios de asistencia técnica, concede permiso a Total Security Group para acceder a su cuenta y dispositivo, si fuera necesario, para resolver cualquier cuestión o problema. Acepta y entiende que, para solucionar una cuestión o problema, Total Security Group podría necesitar acceder a las claves de la licencia que tiene la exclusiva responsabilidad de proporcionarnos.

   9. Inelegibilidad de los servicios de asistencia técnica. Total Security Group no proporcionará servicios de asistencia técnica si: (a) incumple este acuerdo; o (b) la necesidad de servicios de asistencia técnica se debe a (i) su incapacidad de operar el software de Total Security Group con los requisitos de sistema proporcionados por usted; (ii) se trata de una modificación o intento de modificación del software de Total Security Group por su parte o un tercero fuera del control de Total Security Group; o (iii) se niega o no consigue implementar los cambios recomendados o requeridos por Total Security Group.

   10. Disponibilidad de acceso a los servicios de forma remota a través de agentes de acceso remoto. En determinadas circunstancias relacionadas con la forma en que utilice los Servicios y la implementación del software de Total Security Group, puede solicitar ayuda al servicio de asistencia al cliente o al servicio de atención al cliente que pueda requerir una interacción con nuestros agentes de acceso remoto como parte de nuestros Servicios de asistencia técnica a fin de proporcionar ciertos servicios de acceso remoto para ayudarle de forma adecuada con su cuestión o problema de servicio]. Consulte Información y exención de responsabilidades sobre los servicios de acceso remoto.

   11. Componentes de software de terceros. Total Security Group trabaja en colaboración con Avira Operations GmbH & Co. KG y hace uso de los paquetesSAVAPI, MAVAPI, APC y WRAPI SDK, que proporcionan protección frente a ataques de día cero, amenazas avanzadas permanentes y malware desconocido. Algunas de las otras bibliotecas utilizadas son Community.CsharpSqlite, DotNetZip, Hardcodet.Wpf.TaskbarNotification, HtmlAgilityPack, Ionic.Zip, lbt.Ortc.Api, LinqBridge, Mindscape.Raygun4Net, Newtonsoft.Json, SAVAPI, ShellBrowser, Utiliizr.WPF, Utilizr.Net3, Utilizr.VPN, Utilzr.OpenVPN, WebSocket4Net.

   12. Búsqueda de violación de datos. Total Security Group contrata un proveedor de servicios externo para realizar una búsqueda regular de filtración de datos actuales o en curso. Dicho proveedor realiza búsquedas en una base de datos con información pública con el fin de encontrar robo de datos y otros incidentes de violación de la privacidad, en función de la dirección de correo electrónico proporcionada por un usuario. El grupo Total Security no se hace responsable de la precisión o la integridad de los resultados de tales búsquedas, y confirmamos que no formamos parte de ningún sitio web o marca que aparezca en la lista.

       Si bien el grupo Total Security puede proporcionar resultados sobre posibles robos de datos personales, no nos hacemos responsables de los datos que se muestran y no afirmamos poder prevenir futuros robos. Nadie puede prevenir todas los ataques.

       También nos reservamos el derecho a realizar una búsqueda sobre el posible robo de sus datos en su nombre para permitirnos proporcionarle comentarios informativos sobre si usted ha sido afectado previamente por algún robo de datos conocido.

4. Modificación y actualizaciones de los servicios

   1. Total Security Group puede, de vez en cuando, cambiar los servicios y cualquier aspecto o característica de los servicios si lo considerase necesario por razones legales o de seguridad, para garantizar el funcionamiento de los servicios, reflejar los avances en tecnología o mejorar las características que podemos ofrecer a nuestros clientes. Por el presente documento, acepta las actualizaciones automáticas de los servicios que ha instalado en su ordenador.

   2. Si Total Security Group modifica los servicios de manera material, le notificaremos con anterioridad los cambios para que tenga la posibilidad de dejar de usar los servicios y cancelar su cuenta. Esto no afecta ni limita su garantía de devolución de dinero (los detalles se indican a continuación) y, por consiguiente, si cancela dentro del periodo relevante desde el inicio o la renovación de los servicios, [como resultado o no de un cambio realizado por Total Security Group, recibirá un reembolso completo cuando lo solicite.

5. Periodo y renovación automática

   Para todos los planes de suscripción mensuales, vea el apartado b. Para todos los demás planes de servicio, vea el apartado a.

   1. Periodo inicial y renovación automática. El periodo inicial de los servicios es: (i) en relación con su plan de servicios, el periodo inicial que ha elegido pagar en la página de pagos en el momento de adquirir los servicios (por ejemplo, 1 o 12 meses); y (ii) en relación con todos los servicios adicionales, 12 meses (el “Periodo inicial”). Excepto en el caso de las licencias de prueba, los servicios se renovarán automáticamente por el mismo periodo (cada uno un “Periodo de renovación”) como solicitó inicialmente, y se le resumirá en el aviso de renovación (descrito a continuación). En ocasiones, puede ser necesario que modifiquemos el periodo de renovación de anual a mensual para ofrecerle el mejor servicio posible y se le cobrará el importe prorrateado mensual. Si esto ocurre, recibirá una notificación por correo electrónico cuando la renovación se haya realizado correctamente. Si no quiere renovar su periodo, debe cancelarlo antes de acabar el periodo inicial o cualquier periodo de renovación o más que se haya cargado en su tarjeta de crédito/débito registrada en nuestros archivos conforme al apartado 6c (Precios, facturación y pagos). Nos referiremos al periodo inicial y a cualquier periodo de renovación como el «Periodo». Se le proporcionará cada aviso de renovación hasta treinta (30) días antes de que se cargue en su tarjeta de crédito/débito que, como se describe en Precios, facturación y pagos, se cargará al final del periodo en curso en ese momento. Total Security Group se reserva el derecho de prorrogar la suscripción de 12 meses hasta 30 días antes de la fecha de vencimiento para evitar la interrupción del servicio, lo que se le notificará en el aviso de renovación. El aviso de renovación se enviará a la dirección de correo electrónico que haya registrado en su cuenta con el grupo Total Security y aparecerá una notificación de renovación automática en su panel de control. Es su responsabilidad asegurarse de que la dirección de correo electrónico y otros datos personales en su cuenta de usuario en posesión del grupo Total Security están actualizados en todo momento.

   2. Suscripciones mensuales. Todas las suscripciones mensuales se renovarán automáticamente cada mes hasta que cancele su cuenta.

   3. Promociones de descuento. Si recibe una promoción de descuento en el periodo inicial o el primer mes de suscripción, sus servicios se renovarán automáticamente al precio actual sin descuento que aparezca en nuestra página de pagos. Reconoce, acepta y autoriza a Total Security Group a cargar automáticamente la tarifa aplicable en su tarjeta de crédito/débito conforme al apartado 6c (Precios, facturación y pagos).

   4. Excepciones a la renovación automática. Si tiene alguna controversia con Total Security Group o ha solicitado previamente una devolución que hayamos impugnado con éxito, sus servicios no se renovarán automáticamente al finalizar su actual periodo de servicio. No podemos devolverle los cargos disputados, debido a los costes incurridos.

   5. Nuestro servicio de protección continua ofrece un acceso complementario a un abanico de servicios de valor añadido. Si desea utilizarlos, debe tener activadas las preferencias de facturación automática para mantener una relación de facturación activa con nosotros. Podrá encontrarlas en su cuenta en la sección "Mis servicios". Cuando esta relación finalice, el acceso a los servicios de valor añadido incluidos en el servicio de Protección continua se restringirá en un periodo de 48 horas desde la desactivación y solo se podrá volver a acceder a ellos cuando se reactive la relación de facturación.

6. Precios, facturación y pagos

   1. Precios. Ofrecemos excelentes planes de servicio y una serie de servicios adicionales para satisfacer las necesidades de todos. La información de nuestros planes de servicio actuales y de servicios adicionales se encuentra en nuestra página de Servicios y precios. Si ha solicitado una oferta especial de promoción o de presentación en su periodo inicial, sus servicios se renovarán automáticamente al precio actual sin descuento que aparezca en nuestra página de pagos.

   2. Proceso de facturación. Nuestros cargos por servicio se calcularán en función del plan de servicios que elija y el número de dispositivos que desee proteger, además de cualquier cargo por servicios adicionales que haya solicitado. Si los servicios que ha adquirido de Total Security Group se facturan mensualmente, se le facturarán todos los incrementos cada mes.

   3. Pagos. Acepta pagar a Total Security Group, durante el periodo inicial o cada mes, según corresponda, en función el plan de servicios que elija, todas las tarifas por los servicios, como se establezca en la página de precios en el momento en el que solicite los servicios. Antes de que expire el periodo inicial o el periodo de renovación actual, recibirá un aviso del importe debido por el periodo posterior a través de un aviso de renovación enviado por correo electrónico y/o a su panel de control. Como se establece en Periodo y renovación automática, no recibirá avisos de renovación si tiene un plan mensual. Reconoce, acepta y autoriza a Total Security Group a cargar automáticamente la tarifa aplicable a cualquier tarjeta de crédito/débito que se haya añadido a su cuenta, cada mes o periodo de renovación (como corresponda) a menos que cancele los servicios antes del final del periodo inicial o cualquier periodo de renovación. Todos los cargos se realizarán en la fecha de renovación; por ejemplo, en el caso de los planes de suscripción mensuales, se cargará el importe en su tarjeta de crédito/débito al finalizar el ciclo mensual de estos servicios. Si la tarjeta de crédito/débito archivada para Total Security Group ha caducado o no permite renovaciones automáticas, debe contactar con Total Security Group para renovar los servicios. Si no renueva los servicios antes de cumplir el año, perderá el acceso. Una vez que sus datos queden a la espera de ser suprimidos, Total Security Group no podrá recuperarlos Es responsable de garantizar que la información de facturación de su tarjeta de crédito/débito de la que dispone Total Security Group es correcta. También aceptamos algunas formas de prepago.

   4. Moneda. Total Security Group ofrece la posibilidad de pagar por los servicios en diferentes monedas. Si su moneda local no es compatible con su cuenta, el precio a pagar por los servicios se convertirá, mediante la tasa de cambio aplicable, en el momento de la compra o cualquier cargo por los servicios. En caso de una devolución de tarifas que se le deban conforme a las condiciones de este acuerdo, dicho reembolso se convertirá utilizando la tasa de cambio aplicable en el momento del reembolso. Total Security Group no es responsable ante ninguna discrepancia o disminución de los importes como resultado de la tasa de cambio.

   5. IVA. El IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) es un impuesto a los consumidores que viven en el territorio de un Estado miembro de la Unión Europea (UE). El IVA está incluido en todos los precios en libras y euros que aparecen en el sitio de Total Security Group.

   6. Problemas de facturación y soporte. Debe notificarnos cualquier problema de facturación o discrepancia en cuanto sea consciente de su existencia. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para ayudarle con sus consultas de facturación. Contacte con nuestro centro deasistencia de facturación, disponible de manera ininterrumpida. En concreto, contacte siempre con Total Security Group antes de intentar una devolución.

7. Premios a la fidelidad

   Total Security Group trabaja en colaboración con Tango Card Inc. para ofrecer a sus usuarios tarjetas regalo electrónicas por completar con éxito las transacciones que cumplan las condiciones.

   1. Las transacciones que cumplen las condiciones se indican claramente, y aparecerá una confirmación cuando empiece a participar en el plan. El estado de la recompensa de fidelidad aparecerá en el panel de control del usuario, desde el que se puede comprobar.

   2. Total Security Limited se reserva el derecho a anular o rechazar una recompensa si la transacción que cumple las condiciones es reembolsada, parcialmente reembolsada o si la suscripción se cancela totalmente a los 60 días de que la transacción se haya realizado con éxito.

   3. Se aplicará una tarifa de cancelación equivalente al valor de la tarjeta regalo electrónica y se deducirá del saldo prorrateado si se produce un reembolso o reembolso parcial una vez concedida la tarjeta regalo electrónica.

   4. Una vez emitido el código de la tarjeta regalo electrónica, Total Security Group no será responsable de su validez, y no podrá reembolsarse ni cambiarse.

8. Cancelación, terminación y reembolsos

   1. Puede optar por cancelar cualquier Servicio en cualquier momento durante el plazo, incluso si hay un cambio en los Servicios o en este Acuerdo con el que no esté de acuerdo. Puede gestionar sus preferencias de facturación a través de la opción 'Mis Servicios' ubicada en su panel de control. Alternativamente, si necesita ayuda, puede contactarnos con su solicitud a través de nuestro Centro de Ayuda, o llamar al (001) 833 201 8681.

      1. Puede elegir terminar inmediatamente o no renovar al final del periodo.

      2. Si termina durante su periodo de validez, puede continuar accediendo a los servicios durante el resto de dicho periodo, siempre que haya pagado los Servicios en su totalidad y cumpla estos Términos y Condiciones, incluidos nuestros derechos de cancelación.

         Puede cancelar los servicios de [nuestra protección antivirus] por cualquier motivo en un plazo de treinta (30) días si disfruta de un plan de 12 meses y en un plazo de 14 días si disfruta de un plan mensual.

         En el caso de que adquiera servicios adicionales, cada servicio adicional solo le da derecho a cancelar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de registro o renovación. Dichos servicios adicionales incluyen, entre otros: Navegación segura (VPN), Dispositivos ilimitados, Protección familiar, Protección para el hogar, Dispositivo adicional, Adblock Pro, Almacén de contraseñas, Escaneo en la nube avanzado, Protección de identidad, Optimizador de smartphones, Antivirus eBook, Asistencia prioritaria, Protección para smartphone

         Si decide cancelar su cuenta dentro de treinta (30) o catorce (14) días (según corresponda) después de registrarse o renovar sus Servicios y servicios adicionales, recibirá un reembolso completo previa solicitud de cualquier pago realizado dentro del período de cancelación acordado.

         Los servicios abonados con una forma de prepago o una tarjeta de regalo solo podrán cancelarse en un plazo de catorce (14) días a partir del registro o la renovación de los servicios.

      3. Para verificar su elegibilidad y solicitar un reembolso, por favor contacte a nuestro departamento de facturación en visite nuestro Centro de Ayuda.

      4. El reembolso de la garantía de devolución del dinero solo se producirá y lo recibirá si cumple con, y respeta en todos los aspectos, los términos y condiciones de esta sección, a menos que dicho reembolso sea obligatorio por ley.

   2. Terminación por parte de Total Security Group. El Grupo Total Security puede suspender o terminar el uso o acceso a sus servicios si si Total Security Group considera razonablemente que (i) ha incumplido con las secciones Licencia de Total Security Group y Uso de los servicios, Personas prohibidas y Propiedad intelectual de este acuerdo o si ha incumplido materialmente cualquier otra sección de este acuerdo o nuestras políticas; o (ii) si su uso continuado de los servicios puede dañar, inutilizar o deteriorar nuestros servidores o redes o dañar o afectar la reputación de Proteted.net Group. Dicha terminación sería inmediata y sin previo aviso. No podrá solicitar el reembolso de ningún importe pagado si Total Security Group suspende su cuenta conforme a este apartado b.

   3. Efectos de la cancelación o terminación. De conformidad con el párrafo a continuación, tras la cancelación o terminación: (i) debería dejar inmediatamente de utilizar todos los servicios; y (ii) no tendrá acceso a ninguna de nuestras aplicaciones.

      Si decide cancelar o terminar los servicios durante su período actual, tendrá acceso a los mismos durante el tiempo restante de dicho período, siempre de conformidad con los presentes Términos y condiciones.

9. Uso de su información personal

   1. Recopilación y uso de la información personal. Total Security Group recopilará, usará y transferirá su información personal conforme a los términos de nuestra política de privacidad, que incorporamos en el presente documento como referencia.

10. Información y exención de responsabilidades sobre los servicios de acceso remoto (“RAS”).

    1. Información y consideraciones sobre los RAS. En el caso de que sea necesario realizar RAS, bien porque lo solicite o porque lo recomiende nuestro Servicio de asistencia técnica, deberá tener en cuenta las siguientes cuestiones y consideraciones relacionadas con el uso de nuestro RAS:

       1. Nuestros agentes de acceso remoto (“RAA”) podrán acceder y ver la información personal y confidencial que pueda estar en su dispositivo en el momento de concederles acceso.

       2. Los RAA podrán eliminar y editar datos en su dispositivo con licencia y cualquier capacidad de almacenamiento de medios adjunta (adjunta en el momento en que los RAA accedan de forma remota).

       3. En determinadas circunstancias, las medidas que adopten los RAA en relación con la prestación de los RAS pueden resultar en daños o en la pérdida de datos en el dispositivo o en la pérdida de funcionalidad en un dispositivo.

       4. Para proporcionar los RAS, es posible que los RAA deban cargar o descargar información de su dispositivo con el fin de proporcionar la asistencia técnica necesaria, y esto puede incluir la descarga de archivos de registro o utilidades relacionadas.

    2. Responsabilidades del cliente en relación con la obtención o utilización de RAS.

       1. Usted es la única persona responsable de mantener y hacer una copia de seguridad de toda la información, datos, texto, archivos, fotos u otros materiales (p. ej., software) que se encuentre en su dispositivo y medios de almacenamiento antes de solicitar el RAS. Además, será responsable de instalar cualquier archivo recomendado o necesario. no solo antes, sino también en el momento en que solicita y recibe cualquier RAS y proporciona acceso a un RAA.

       2. Deberá asegurarse de que todos los archivos confidenciales o personales estén cerrados antes de que comience la sesión del RAS, y que estén debidamente etiquetados como privados o confidenciales.

       3. Deberá asegurarse de que tiene la capacidad y la autoridad necesarias o adecuadas para cumplir con los términos de exención de responsabilidad que se indican a continuación (en particular si está autorizando en nombre de una entidad), y que tiene plena autoridad y responsabilidad sobre su dispositivo y medios de almacenamiento en relación con la prestación y recepción de cualquiera de los RAS proporcionados por los RAA.

       4. Deberá estar presente de forma activa en todo momento durante el RAS proporcionado por los RAA para seguir las instrucciones o implementar las recomendaciones de los RAA (p. ej., introducir contraseñas de acceso y proporcionar más información).

    3. Renuncias y divulgaciones sobre el uso del RAS por parte del cliente. Nuestros RAS se proporcionan bajo su propia cuenta y riesgo, y usted asume la responsabilidad de todas y cada una de las consecuencias que se produzcan como resultado de los mismos. En relación con lo anterior:

       1. Usted comprende y acepta que, al solicitar cualquier RAS, el RAA puede descargar y utilizar el software de su dispositivo; recopilar datos del sistema desde su dispositivo; tomar el control de acceso remoto de su dispositivo (con su consentimiento) y acceder y modificar la configuración del dispositivo de manera razonable para solucionar cualquier problema y proporcionar el RAS necesario identificado.

       2. Usted comprende y acepta que, al usar nuestro RAS, el RAA puede (mientras realiza el RAS necesario o requerido) estar expuesto o puede ver archivos privados y confidenciales, información o material en su dispositivo, si no se ha cerrado o asegurado.

       3. No asumimos ninguna responsabilidad por los datos (incluidos los archivos o el software) que puedan estar en su dispositivo o medios de almacenamiento mientras se realiza el RAS. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño de los datos (incluidos archivos o software), tanto si se produce a consecuencia de una negligencia, accidente otro por cualquier otro motivo. Si es razonablemente necesario para realizar el RAS, algunos o todos los archivos o software pueden eliminarse para acabar con los virus, malware, infecciones, troyanos, programas automatizados, gusanos o datos/archivos/software dañados para que el dispositivo funcione de nuevo.

       4. Por la presente, renunciamos a todas las representaciones, garantías y condiciones, ya sean expresas o implícitas, con respecto al RAS que solicita, incluidas las representaciones, garantías y condiciones de comerciabilidad, idoneidad para una finalidad concreta o cualquier garantía que resulte del transcurso de negociación o rendimiento. Por la presente, acepta la recepción y proporción de cualquier RAS en las condiciones y en el lugar en que se encuentre.

       5. No asumimos ninguna responsabilidad por ningún daño especial, indirecto o consecuente, ni de ningún daño (ya sea conocido o desconocido) que resulte o surja de la pérdida de uso, datos/archivos o ganancias, ya sea en una acción de contrato o acción tortuosa, que surja de la prestación de cualquier RAS o en relación con la misma.

11. Propiedad intelectual

    Todas las marcas registradas, marcas de servicio u otros elementos similares utilizados por los servicios son propiedad de sus respectivos propietarios, incluido, entre otros, Total Security Group como TotalAV™. La propiedad de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los servicios seguirá correspondiendo a Total Security Group como TotalAV™ y sus licenciatarios. Acepta no participar de ninguna acción que ponga en peligro, limite o interfiera de manera alguna con los derechos de propiedad intelectual de Total Security Group o sus licenciatarios.

12. Garantía limitada

    SALVO LO ESTIPULADO EN ESTE ACUERDO Y EN LA MEDIDA EN QUE ESTÉ PERMITIDO CONFORME A LAS LEYES VIGENTES, TOTAL SECURITY GROUP Y SUS FILIALES, EMPLEADOS, AGENTES, PROVEEDORES Y LICENCIATARIOS RECHAZAN TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS A CONTINUACIÓN, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS QUE CUBREN LA COMERCIABILIDAD, LA APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y LA NO INFRACCIÓN.

13. Limitación de responsabilidad e INDEMNIZACIÓN

    1. Reconoce y acepta que cualquier uso de los servicios, incluida toda información o contenido obtenidos a través de los servicios, se realiza a su propio riesgo. Además, reconoce y acepta que Total Security Group no ejerce ningún control sobre ni acepta ninguna responsabilidad por el contenido de la información al pasar por los nudos de red y los puntos de presencia de Internet, aparte de la derivada del equipo controlado por Total Security Group.

    2. Acepta indemnizar, defender y eximir de toda responsabilidad a (i) Total Security Group, nuestros directivos, directores, empleados, agentes, licenciatarios, proveedores y (ii) cualquier proveedor tercero de información o servicios y cada uno de los respectivos directivos, directores, empleados, agentes, subcontratistas, afiliados y contratistas («Indemnizados»), de y ante toda pérdida, gasto, daño y coste, incluidos los honorarios razonables de abogados, resultantes de cualquier violación de estos términos y condiciones, incluido este acuerdo y nuestro Políticas o su violación de cualquier ley, norma o reglamento vigente. En el caso de que cualquier indemnizado sea sujeto de una reclamación por la que dichas entidades tengan derecho a ser indemnizadas por usted, existirá el derecho de, a su coste, asumir la defensa y el control exclusivo de dicha reclamación, y en ningún caso solucionará la reclamación sin el consentimiento previo por escrito del indemnizado.

14. Limitación de responsabilidad

    1. LA RESPONSABILIDAD DE TOTAL SECURITY GROUP CON USTED NO ES LIMITADA NI ESTÁ EXCLUIDA (A) EN LA MEDIDA EN QUE DICHA RESPONSABILIDAD NO PUEDE LIMITARSE O EXCLUIRSE CONFORME A LA LEGISLACIÓN VIGENTE Y (B) EN EL CASO DE TODOS LOS CLIENTES EUROPEOS QUE NO SEAN EMPRESAS, EN LA MEDIDA EN QUE DICHAS PÉRDIDAS PROCEDAN DE UN FALLO DE TOTAL SECURITY GROUP A LA HORA DE PROPORCIONAR LOS SERVICIOS MEDIANTE UNA COMPETENCIA Y ATENCIÓN RAZONABLE. EN TODAS LAS DEMÁS CIRCUNSTANCIAS, TOTAL SECURITY GROUP O SUS DIRECTIVOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, CONTRATISTAS, DISTRIBUIDORES O PROVEEDORES, NO SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED O NINGÚN TERCERO POR CUALQUIER PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O CUALQUIER DAÑO ESPECIAL, INDIRECTO, INCIDENTAL, EJEMPLAR, PUNITIVO O CONSECUENTE DE NINGÚN TIPO RESULTANTE DE (I) LA INTERRUPCIÓN O INCAPACIDAD DE OFRECER LOS SERVICIOS; (II) ERRORES, VIRUS, TROYANOS O SIMILARES, QUE PUDIERAN TRANSMITIRSE A O A TRAVÉS DEL SERVICIO POR CUALQUIER TERCERO; (III) TODO ERROR U OMISIÓN EN CUALQUIER CONTENIDO O POR LA PÉRDIDA O DAÑO DE CUALQUIER TIPO INCURRIDOS COMO RESULTADO DEL USO POR SU PARTE DE CUALQUIER CONTENIDO ENVIADO, TRANSMITIDO O GUARDADO, ALMACENADO O DISPONIBLE A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS, Y/O (IV) LA DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO O NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, Y LA RESPONSABILIDAD DE TOTAL SECURITY GROUP CON USTED O CUALQUIER TERCERO RECLAMADA A TRAVÉS DE USTED, POR LA CAUSA QUE SEA, E INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA DE ACTUAR, ESTÁ LIMITADA AL IMPORTE DE CUOTAS PAGADAS, SI LAS HUBIERA, POR USTED EN LOS DOCE MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN (O EN EL CASO DE UN PERIODO INICIAL O DE RENOVACIÓN DE MÁS DE 12 MESES, LAS TARIFAS PAGADAS POR ESE PERIODO INICIAL O DE RENOVACIÓN).

    2. Total Security Group no tendrá responsabilidad alguna por los retrasos o fallos en los servicios provocados por su incumplimiento de los requisitos establecidos en el apartado 3f ( Compatibilidad con el software de Total Security Group).

    3. Las condiciones de este apartado prevalecerán ante cualquier terminación de este acuerdo.

15. Asignación y delegación por Total Security Group

    Total Security Group puede, a su sola discreción, transferir o asignar todos o parte de sus derechos en virtud de este acuerdo, y podría renovar o transferir todos o una parte de sus deberes y obligaciones conforme a este acuerdo. Total Security Group puede hacer a sus subcontratistas o agentes realizar sus deberes y ejercitar sus derechos aquí contenidos, sin su consentimiento. Si no está de acuerdo con la transferencia o asignación establecidos en el apartado 14, debería interrumpir el uso de los servicios y cancelar su cuenta.

16. Asignación y delegación por usted

    Puede exclusivamente asignar o deshacerse de cualquiera de sus derechos en virtud de este acuerdo a raíz de una comprobación de crédito satisfactoria de la persona a la que desea transferir sus derechos y completarlos en el proceso de registro de Total Security Group. Si desea transferir sus derechos a un tercero, visite nuestro Centro de ayuda.

17. Notificaciones

    Las notificaciones relacionadas con sus servicios y las condiciones de este acuerdo se le proporcionarán a través de la dirección de correo electrónico que ha registrado en su cuenta de Total Security Group o a través de su panel de control. Es responsabilidad suya asegurarse de que los datos de contacto en posesión de Total Security Group están actualizados en todo momento.

18. Acuerdo completo

    Este acuerdo (incluidos los elementos incorporados como referencia y las modificaciones que pudieran realizarse de vez en cuando por Total Security Group) constituye el acuerdo completo entre Total Security Group y usted en relación con los servicios, y sustituye a todos los acuerdos anteriores entre usted y Total Security Group en relación con los asuntos aquí descritos. Cualquier elemento o servicio facilitado por Total Security Group en fomento de los servicios estará cubierto por este acuerdo a menos que se especifique explícitamente lo contrario. Si hubiera algún conflicto de las condiciones entre este acuerdo y cualquier otro documento, prevalecerán las establecidas en este acuerdo. Toda referencia en singular o plural, y toda referencia en género masculino, femenino o neutro, se pueden intercambiar conforme al contexto de la frase.

19. Divisibilidad

    Este acuerdo se aplicará en la medida que lo permita la ley vigente. Si por algún motivo, alguna disposición de este acuerdo resulta no válida o inaplicable en virtud de la legislación vigente en cualquier medida, entonces (i) dicha disposición se interpretará, entenderá o reformará en la medida razonable requerida para que resulte válida, aplicable y consistente con la intención original subyacente en dicha disposición y (ii) dicha incapacidad o imposibilidad de aplicación no afectará a la validez o aplicabilidad de cualquier otra disposición de este acuerdo y todas las provisiones permanecerán en pleno vigor y efecto.

20. Irrenunciabilidad

    Total Security Group se reserva el derecho de dar todos los pasos legales disponibles para hacer cumplir este acuerdo. La incapacidad de Total Security Group de ejercer cualquier derecho o compensación aquí incluido no servirá como exención presente o futura de dicha provisión o de los derechos de Total Security Group de hacer cumplir dicho derecho o compensación en el futuro. La irrenunciabilidad de todas las disposiciones de este o cualquier otro acuerdo con Total Security Group será efectiva a menos que se especifique expresamente lo contrario por escrito y se firme por ambas partes.

21. Derechos de terceros

    Este acuerdo no da lugar a ningún derecho conforme a la Ley de Contratos (Derechos de terceros) de 1999 ni a ninguna legislación local equivalente para hacer cumplir cualquiera de los términos de este acuerdo.

22. Información de contacto de Total Security Group

    Si tiene alguna pregunta o comentario, por favor contacte con visite nuestro Centro de ayuda o en la siguiente dirección de correo:

    
    

    Total Security LLC como Protected (TotalAV™),

    1501 Main St,

    Suite 201,

    Venice,

    California,

    90291,

    Estados Unidos

    
    

    Total Security Limited como Protected (TotalAV™),

    16-18 Barnes Wallis Road,

    Segensworth,

    Fareham,

    Hampshire,

    PO15 5TT,

    Reino Unido

    
    

    Total Security Limited como TotalAV™. Número de la empresa 10161957